101% Zákaznické péče

Jednou tak při mé noční službě na infolince mi zavolá zhruba kolem třetí hodiny zákazník kterému jsem z počátku příliš nerozumněl, já již v náladě kdy mi volají pouze opití zákazníci jsem jen poslouchal a klikal si na internetu na novinky, v tom jsem si ale všiml že se mi pokouší říct něco jakou souřadnice?? tak jsem se do něho zaposlouchal a opak byl pravdou, zakaznik ktery nebyl vubec opitý a velice dobře veděl co dělá a hlavně zakazník který se nebojí využít nové technologie.

Již z jeho řeči bylo patrné že se jedná o cizince který se naučil česky, proto v hovoru jsem musel dávat oto větší pozor co mi chce říct. A v to jsem se zaposlouchal do jeho příběhu kdy jel vlakem z Brna do Zastávky u Brna, jen trošku zaspal (komu se to nestalo že) a vystoupil v Vyskokých Popovicích a vydal se pěšky to Zastávky, jenže asi špatným směrem protože se dovolal na naši infolinky a pomocí služby Kde Je... mi hlásil zeměpisné souřadnice co jsme mu vydali. 49s09m46,99s a 16s19m32,78s a zádal abych mu pomohl dostat se domů že neví kdeje, a to jsem se nedivil když jsem si zadal tyto souřadnice do map na internetu zjistil jsem že je zhruba uprostřed lesa, ale hlavně jiným směrem. V této chvíli by mě zajímalo kolik operátorů by ho odkázalo na 1183 nebo jiné linky, ovšem jelikož provoz v tu dobu byl nulový a ja se dival pouze na DVD, rozhodl jsem se tomuto zakaznikovy dat t naši 101% péči. Spustil jsem si na druhém počítači aplikaci Google Earth pro lepší přehlednost terénu a okolí, zadal tam jeho souřadnice a cíl trasy, naplanoval kudy by mohl jít a začal jsem vyzvídat jakým směrem se pravě pohybuje, to bylo složitější protože on-line polohu jsem neznal tak to zbylo pouze na osobní domluvě co okolo vídí, co viděl a okolo čeho šel, a ja jsem to identifikoval v mapách. V tu chvíli jsem ho mohl začít navigovat správným směrem kdudy mí jít a to nejdříve do Zakřan a pak do zastávky. Celkem jsme ušli kolem 5ti kilometrů, bohužel lehce mrholilo tak mi zakaznik trošku pomokl ale v pořádku dorazil do Zastávky a já jsem si mohl říct že né všichni zákazníci volající na infolinku jsou otravní lidi co si neumí služby administrovat samo a dalo mi to přece jen více z mé práce kterou jsem dělal rád.

Pro ukázku přikládám fotografii mapy a pro ty zručnější i trasu do Google Earth

KMZ soubor je na http://www.andrea-ardito.info/Cesta.kmz